服务业的营销学大师Gronroos 2000年在面对专访时表示在后工业化时代里，所有的公司都将成为服务公司。另方面学者Bolton 也指出目前 Fortune100大的公司像是IBM、GE等都宣布将转型成为信息整合解决方案服务提供者。此外，全球著名的重机械制造商Caterpillare主要收入也由产品收入转变为以后续的支持服务为主要的营收来源(Kotler，2003)，从这些标竿企业的新发展策略不难发现，这股服务业兴起的趋势发展与未来。

　　根据主计处统计，服务业的产出在94年已占台湾地区国民生产毛额73.6﹪，过去台湾这座科技硅岛的美名将随着全球企业的布局，产生经济结构与劳动市场供需的蜕变。

　　现今的科技产业有计划的将生产基地转移至中国大陆，对于拥有在地市场利基优势特性的服务业，倒是提供不想西进的上班族另一种生涯发展的新选择。

　　以下将针对服务业中最重要也是需求最大量，而且必须与顾客直接互动的第一线人员的职务进行分析，因为这是服务业中最有趣、最迷人的地方，但这边也需要说明，在这个高度竞争的环境里，不论身处何种产业，都没有不辛苦的工作，但可以拥有具有乐趣的工作！

　　金融保险业的新尖兵－理财专员
　　理专的主要职务，可说是帮助别人赚钱，以成就自己的价值！而面对金融产业的高物质回报，高压与高额的业务目标是无可避免的代价．这边的建议是：在选择入行时，知名厂商的品牌优势确实有助业务推广，但高业绩的压力也是无可避免。相对于一些求才若渴的新金控品牌，这倒是提供求职者在一个可以负担的压力下与公司共同成长。

　　进出口贸易业的主角－国外业务人员出国比赛、为国争光！
　　国外业务有趣的地方莫过于具有纵横全球、开疆辟土的乐趣．此外，在拜访客户时，更有机会体验不同国家的文化与民情，比方说不同国家对时间会有不同的认知。
　　在英国：通常要提早五分钟抵达，这样才能表示你对这次会面的重视。
　　在德国：必须要准时抵达，如此才表现出你的专业。
　　在法国：你得晚个五分钟抵达，否则可能会干扰他的午餐时间。
　　以上的说法是以较轻松的方式说出各国的时间观，其实若时间拿捏得太过精确，反而会让对方感到压力。
　　接触不同国家的风俗民情、地理景色都是这份职务最吸引人的地方。不过，四海为家的日子，恐怕是已经投入此行的上班族必须权衡的代价。

　　百货零售业--储备干部或店长另一条通往百万年薪之路！
　　投入百货零售业最大的好处莫过于下列内容：
　　(1) 基层做起少竞争：因为服务业多半需要从基层做起，因此许多求职者因为放不下身段，而让整体竞争变得较不激烈。
　　(2) 提早管理真精采：百化零售业的店头经营特性，让上班族更有机会提早接触管理人、物、钱的训练与经验，对于未来发展颇有帮助。
　　(3) 百万年薪不是梦：服务业中只要肯多点努力付出，多些用心经营，提早出头与高薪回报相较其它产业来得容易一些。

　　学校文教业－才艺老师是兴趣也是工作
　　如果能做自己有兴趣的事还有钱赚，将会是天底下最棒的工作！迷火佛拉明哥工作坊的李昕老师就是放弃人们称羡的牙医工作投入自己兴趣，进而成为其事业的绝佳案例。不过，请记得“台上五分钟、台下十年功”即使是兴趣也要够专业，才能有资格在所属产业中竞争！

　　餐饮旅游业导游－吃喝玩乐也要够专业
　　在104人力银行曾经有某家外商旅游公司于台湾征选日本导游人才，从他们观点出发，这份工作的说明大致如下：
　　公司福利福祉
　　钱多：每月月收10万以上。
　　事少：每天吃喝玩乐、游山玩水。
　　离家近：无需朝九晚五、上班打卡。
　　公司提供：
　　提供赴日居留权、乃至移民身分。
　　所有劳健保之应有福祉。
　　免费提供培训直至养成。

　　本职务须具备：日本语检定证明、大学毕业证书、无刑事前科纪录、口齿清楚相貌端正、年轻（自{拥有赤子之心）

　　在多元化的服务业中，只要你够专业，钱多、事少、离家近的笑话也可能成真喔！

　　既然服务业乐趣无穷，那需要具备什么特质，才容易进入服务业的工作？根据104人力银行的相关调查指出一些参考标准。就整体产业来看，企业征选七年级的关键指标中：积极、负责、虚心学习与抗压四项态度面的指标更显重要。

　　金融业
　　从专业面来看，求职者必须拥有相关证照。态度面上，高EQ与市场敏感度最重要。

　　服务业的专业与态度致胜关键
　　（1）在专业上需要的条件：认证是一种必然趋势（金融证照、领队导游证照、幼教、信息
与外语等教师相关证照或认证）！对于上班族，证照不但可以保障客户权益、更能提
高自己的专业价值，更让非热门科系的毕业生可以有个second chance。）
　　（2）在态度面上的要求：把客户的事当成自己的事来做。

　　要实现客户中心导向，从业者需要有“三心两意”
　　三心
　　1. 恻隐之心：服务业客制化程度高，因此更需要“倾听你的声音、响应你的需求”。
　　2. 处处贴心：从早期王永庆的发迹之路，预估客户的用米需求，主动出击让对手毫无插入机会，到现代严长寿的服务达人对于客户无微不　　至的体贴服务可以发现，To Satisfy is good，to Delight is excellent！
　　3. 投入决心：“服务业常常是作息颠倒，别人放假你上班，别人休息你执勤，所以对于这样的工作型态必须抱持清楚的认知。

　　两意（异）
　　1. 创意：服务业的产品很容易被人抄袭，所以要不断推出新产品、新点子才能满足善变的客户喜好与需求，以领先对手的竞争！

　　2. 差异：为了创造服务的差异化，人扮演了关键角色，而不同特质的上班族也更容易找到适合自己的舞台，如果你本性温柔亲切，那饭店旅游工作很适合你；如果你是理性冷静的人，那理财专员就有你发挥的空间。

　　对于没有相关经验，却想进入服务业工作，以下是给你的建议：如果你是学生，工读实习可以让你了解光鲜亮丽的背后是汗水的累积；如果你想跳槽，不妨多向同侪、前辈、专家请益；并透过观察实体、阅读书籍、网络搜寻以了解适合你的工作项目。